TripAdvisor a annoncé début février le lancement du portail Plateforme d’avis, qui permet aux restaurateurs de consulter les avis des consommateurs et d'y répondre rapidement à partir d'un tableau de bord pratique, que l'avis ait été partagé sur TripAdvisor, LaFourchette, Google, Facebook, Yelp ou d'autres sites d’avis en ligne importants. « Peu de restaurateurs ont le temps de se connecter sur chacun des sites de restauration pour répondre aux commentaires de leurs clients, déclare via communiqué Bertrand Jelensperger, vice-président senior de TripAdvisor Restaurants. Nous sommes donc ravis de leur donner un outil pour gérer ces commentaires en moins de temps. »
Et de le faire avec une simplicité maximale : le portail affiche un aperçu instantané des évaluations et des avis provenant de plusieurs plateformes puis permet aux propriétaires de cliquer pour explorer en détail les avis afin que les restaurateurs puissent analyser ce qui fonctionne et/ou ce qu’ils peuvent encore améliorer dans leur expérience client. Ils peuvent ainsi répondre rapidement à chaque avis, remercier leurs clients pour leurs commentaires et partager leur version des faits. La réponse de la direction qu'ils partagent est ensuite automatiquement affichée sur le site où l’avis a été soumis à l'origine, ce qui facilite la gestion de la réputation en ligne et réduit le temps nécessaire à cette activité. Activité chronophage et néanmoins essentielle : TripAdvisor, s’appuyant sur des études, indique que 90 % des personnes interrogées déclarent que les évaluations des restaurants comptent dans le choix d'un lieu de restauration.
Plateforme d’avis est disponible par abonnement, pour tous les restaurateurs, les opérateurs et les équipes de marketing, et peut être souscrit sur une base mensuelle ou annuelle.
