Reviews encourage les clients à laisser un avis.
L'application de paiement par QR code s'enrichit de la nouvelle fonctionnalité Reviews dédiée aux avis en ligne.
Lancé il y a deux ans, le moyen de paiement par QR code Sunday permet désormais de gérer en direct les avis des clients en ligne via la fonction Reviews. "Les avis en ligne et les retours clients sont devenus incontournables pour les restaurateurs, indique Victor Lugger, dirigeant de Sunday. Le problème, c'est que cela prend beaucoup de temps au restaurateur. Avec Reviews, tout est plus rapide et facile, autant pour le consommateur que pour le professionnel". Au moment de régler l'addition, le consommateur est directement invité à laisser un avis, en mettant une note sur 5 par le biais d'étoiles. Une fois la note en ligne, le client est à nouveau invité à la poster en un clic sur Google Avis, TripAdvisor et Yelp. S'il ne souhaite pas la rendre visible, la note ainsi que les commentaires sont néanmoins transmis au restaurateur.
Le professionnel sait donc précisément ce qu'aiment ou non ses clients. Un atout dans la mesure où les avis en ligne constituent le premier critère de choix d'un restaurant pour les moins de 40 ans (étude Harris Interactive, décembre 2022). Par ailleurs, tous les avis sont centralisés sur un tableau de bord, ce qui permet au restaurateur de les gérer plus facilement et d'y répondre si nécessaire.
La nouvelle offre est déjà déployée chez Au Bureau "qui a constaté une multiplication par deux de ses avis en ligne", fait remarquer Victor Lugger, et chez Dépôt Légal dont "95% des avis 5 étoiles sur Google proviennent de Sunday", selon l'équipe du restaurant.
Après cette première brique de valeur ajoutée au système de paiement par QR code, Sunday indique travailler déjà à d'autres nouvelles fonctionnalités.
Mai 2023
