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SSP certifie la qualité de son service

Florent Martin
SSP certifie la qualité de son service

100 % sourire et service, tel est l'engagement pris par les salariés de Select Service Partner auprès de la clientèle du site de Paris gare de Lyon.

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Select Service Partner a obtenu la certification de services Qualicert sur le site de Paris gare de Lyon. Ce label vise à assurer un niveau de prestation élevé et constant, tout en incluant fortement le personnel.

«Certifié 100 % sourire et service. » Accroché sur les vestes des salariés de SSP, la devise de ce badge rouge est devenue à la mode gare de Lyon. « C'est le symbole de l'engagement de nos 500 collaborateurs sur site dans cette démarche », précise Bruno Manciaux, directeur des opérations Paris au sein de SSP France. Influencée par la politique de certification lancée par la SNCF dans les gares parisiennes, la société a décidé d'optimiser la qualité de son service. La première pierre de cet édifice qualitatif a été la rédaction d'un référentiel. « Ce texte regroupe 40 engagements en lien avec le temps de service, la propreté des points de vente, l'amabilité du personnel ou le tri sélectif des déchets par exemple. Il est validé, entre autres, par des représentants d'associations de consommateurs et des prestataires de la restauration », explique Elise Wack, responsable qualité. C'est finalement en juillet 2007 que SSP obtient la certification de services via le label Qualicert pour la gare de Lyon. Ce diplôme est délivré[…]

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