Lancé en octobre 2006 par France Boissons, « Service en tête » est un programme destiné à endiguer la chute de fréquentation des CHR en redonnant aux Français l'envie de fréquenter les cafés. Après 8 mois d'existence, l'association compte déjà plus de 200 adhérents, plusieurs initiatives d'envergure à son actif et des retours positifs des consommateurs.
L'association a notamment mis à la disposition des consommateurs des questionnaires sous forme de cartes T. En 8 mois, pas moins de 4 000 questionnaires ont été remplis relatant un taux de satisfaction de 90%. Arrivent en tête l'accueil, la courtoisie et la convivialité avec 95% de taux de satisfaction. La tenue des établissements et le choix et la qualité des produits sont plébiscités à 90%. Petit bémol cependant pour la délimitation des zones fumeurs et non-fumeurs, une question toujours sensible. De nombreux clients n'ont ainsi pas souhaité répondre à cette question et près de 30% des répondants ont estimé que cette séparation n'était pas suffisamment respectée.
L'association a notamment mis à la disposition des consommateurs des questionnaires sous forme de cartes T. En 8 mois, pas moins de 4 000 questionnaires ont été remplis relatant un taux de satisfaction de 90%. Arrivent en tête l'accueil, la courtoisie et la convivialité avec 95% de taux de satisfaction. La tenue des établissements et le choix et la qualité des produits sont plébiscités à 90%. Petit bémol cependant pour la délimitation des zones fumeurs et non-fumeurs, une question toujours sensible. De nombreux clients n'ont ainsi pas souhaité répondre à cette question et près de 30% des répondants ont estimé que cette séparation n'était pas suffisamment respectée.
