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Prodirest Rhône-Alpes certifié Qualicert

Encarna Bravo

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Désormais, le distributeur spécialisé compte cinq sites certifiés.
En 1999, Prodirest lançait son opération de certification de services Qualicert. Celle-ci garantit au client une qualité de services constante sur des engagements pris par l'entreprise. Après le site de Bretagne en 1999, puis de ceux de Provence, Normandie et Aquitaine en septembre 2001, c'est aujourd'hui le tour du site Prodirest Rhône-Alpes d'obtenir son diplôme es qualité. Un projet fédérateur pour tout le personnel, impliqué dans la conception des procédures concernant la totalité du fonctionnement de l'entreprise. Objectif : fournir un niveau de service régulier aux clients. La transparence se concrétise par une information régulière sur les résultats des enquêtes de satisfaction clientèle réalisées tous les six mois par Prodirest. Cette organisation est validée par un auditeur SGS (organisme spécialisé dans la certification de services) qui attribue un certificat valable trois ans. Par la suite, des contrôles sont réalisés chaque année par Qualicert afin de vérifier que les procédures définies sont bien appliquées et que les engagements pris dans le référentiel sont respectés. Ceci, afin de reconduire la certification.
L'entrepôt de 11 000 m² basé à Chaponnay  emploie 170 personnes et réalise un chiffre d'affaires annuel de 60 millions d'euros. 6 500 produits sont référencés : 60% en épicerie/ hygiène, 40% en frais/surgelé.
L'objectif de Prodirest est d'étendre cette démarche à l'ensemble de ses sites, afin que la totalité des établissements soit certifiée avant la fin de l'année 2003.

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