Le premier Baromètre des plaintes des consommateurs a été présenté aujourd'hui par Luc Chatel, secrétaire d'Etat chargé de la consommation et du Tourisme. Ce nouvel outil est alimenté par l'analyse de toutes les plaintes des consommateurs, qui sont enregistrées dans une base de données depuis le 1er juillet 2007. Ce Baromètre des plaintes des consommateurs sera présenté tous les 6 mois.
Le premier état révèle tout d'abord que 5 secteurs concentrent 80% des réclamations des consommateurs :
1 - Communication, téléphonie (28,1% des plaintes des consommateurs reçues par la DGCCRF au second semestre 2007).
2 - Produits non alimentaires (23,5%).
3 - Services à domicile, autres services (11,9%).
4 - Transport, véhicules (10,7%).
5 - Immobilier, logement (5,7%).
Avec une part de plaintes de 5,5%, le secteur hôtellerie, restauration, tourisme occupe la 6e place parmi les 12 secteurs répertoriés. Tous secteurs confondus, les plaintes les plus fréquentes concernent l'inexécution de la prestation, totale ou partielle (15%) et la publicité mensongère (8%).
Dans le secteur hôtellerie, restauration, tourisme, ce sont les restaurants qui arrivent en tête, avec 28% des plaintes, le principal problème rencontré portant sur les règles d'hygiène. Suivent les agences de voyage, les hôtels et résidences touristiques, ainsi que les locations saisonnières, où la plainte principale concerne la publicité mensongère. Le Baromètre constate sur le secteur une forte évolution saisonnière avec 45 % de réclamations reçues entre le 3e et le 4e trimestres.
Le premier état révèle tout d'abord que 5 secteurs concentrent 80% des réclamations des consommateurs :
1 - Communication, téléphonie (28,1% des plaintes des consommateurs reçues par la DGCCRF au second semestre 2007).
2 - Produits non alimentaires (23,5%).
3 - Services à domicile, autres services (11,9%).
4 - Transport, véhicules (10,7%).
5 - Immobilier, logement (5,7%).
Avec une part de plaintes de 5,5%, le secteur hôtellerie, restauration, tourisme occupe la 6e place parmi les 12 secteurs répertoriés. Tous secteurs confondus, les plaintes les plus fréquentes concernent l'inexécution de la prestation, totale ou partielle (15%) et la publicité mensongère (8%).
Dans le secteur hôtellerie, restauration, tourisme, ce sont les restaurants qui arrivent en tête, avec 28% des plaintes, le principal problème rencontré portant sur les règles d'hygiène. Suivent les agences de voyage, les hôtels et résidences touristiques, ainsi que les locations saisonnières, où la plainte principale concerne la publicité mensongère. Le Baromètre constate sur le secteur une forte évolution saisonnière avec 45 % de réclamations reçues entre le 3e et le 4e trimestres.
