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Le théâtre au service de la créativité chez Api

ISABEL SOUBELET

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Le théâtre au service de la créativité chez Api

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La ligue d'improvisation professionnelle de Marcq-en-Baroeul (59) a travaillé avec des salariés du groupe Api-RDR. Elle les a aidés à mieux cerner les attentes de leurs clients.


En mars 2008, trente commerciaux du groupe Api-RDR*, venus de toute la France, ont assisté à une session d'une demi-journée organisée par la Ligue d'improvisation professionnelle de Marcq-en-Baroeul, dans les salons de réception du groupe de restauration. L'association, basée dans le Nord, aide les salariés à comprendre les demandes de leurs interlocuteurs, favorise la cohésion d'équipe ou facilite la réflexion sur un problème donné. Créée en 1993, et précurseur en la matière, cette compagnie théâtrale est spécialisée pour 4/5e de son temps dans les interventions en entreprises. « Nous avons une équipe de vingt comédiens qui contribue régulièrement à notre travail, et près de cinquante artistes apportent leur "savoir être" toute l'année. L'intérêt d'une telle démarche est que nous réalisons, pour chaque société, une prestation sur mesure », précise Emmanuel Leroy, le fondateur.

Cerner les attentes des clients

Sollicitée par de nombreux organismes de formation, la direction des ressources humaines du groupe de restauration souhaitait une approche originale, en accord avec les valeurs de l'entreprise. L'objectif clairement affiché était d'aider les commerciaux à mieux exprimer et comprendre les attentes de leurs clients. Et que, dans une seconde étape, l'équipe de Créapi, le bureau d'études de l'entreprise, planche sur la recherche culinaire et les évolutions liées à l'environnement du restaurant. Car si les clients sont souvent en quête de nouveautés, ils ne parviennent pas toujours à en exprimer clairement le contenu. « Les commerciaux sont vraiment le relais entre le terrain et nos équipes, tournées vers la créativité. Ils nous permettent d'anticiper les attentes de nos clients », souligne Béatrice Lefebvre, directrice générale d'Api.

Loin de l'esprit d'une formation commerciale, cette session a permis à chacun d'expliquer, d'échanger, d'écouter et de formaliser les visions de la restauration de demain. Si la ligue participe à des colloques et des séminaires en "jouant" les thèmes abordés, elle couvre aussi le volet formation selon deux modalités : des ateliers sur des sujets précis, comme la gestion du stress ou l'accueil du client, ou des jeux de rôle où les situations quotidiennes de l'entreprise sont reprises par les salariés et les comédiens. Avec pour ligne directrice, humour et dédramatisation.

Les objectifs

Faire remonter les informations détenues par les commerciaux Mieux comprendre les attentes des clients Développer la créativité

Les atouts

Une démarche novatrice La possibilité de sortir du cadre de sa fonction professionnelle Un échange qui repose sur l'écoute et le dialogue Une grande place à la spontanéité Des exercices basés sur l'humour et la prise de conscience

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