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KFC France élu Service Client de l’Année 2016

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KFC France élu Service Client de l’Année 2016

KFC est fier d’être élu Service Client de l’année 2016* pour la 4ème fois dans la catégorie « Restauration ». Cette distinction vient récompenser la qualité de la relation avec ses clients et son engagement à offrir à chacun d’eux une expérience optimale.

 

KFC a fait de la satisfaction client la priorité de chacun de ses 10 000 collaborateurs. En effet, L’enseigne cherche à leur garantir une expérience optimale à chaque visite afin qu’ils aient envie de revenir et de passer de bons moments en famille ou entre amis.

 

Un éventail de canaux de communications pour comprendre les attentes de nos clients

Ecoute, conseil, convivialité et réactivité sont au cœur des préoccupations des équipes du Service Client de KFC. C’est pourquoi nous encourageons tous nos clients à faire part de leurs commentaires sur leur visite et prenons en compte leurs suggestions pour améliorer sans cesse leur expérience. Pour cela, nous nous appuyons sur une présence active sur tous les canaux de communication, que ce soit par téléphone, par email ou via les réseaux sociaux. Avec plus d’1,2 million de fans, nous recevons en effet de nombreux commentaires sur Facebook qui nous permettent d’assurer un suivi de la relation toujours plus efficace.

 

De nouveaux outils pour offrir une expérience client toujours plus optimale

En vue d’améliorer la relation client, KFC développe de nouveaux outils permettant d’évaluer la satisfaction clients et de garantir toujours plus de réactivité. Depuis 2015, les consommateurs ont accès, dans les restaurants, à un QR code grâce auquel ils peuvent nous faire part de leurs commentaires. Celui-ci permet, via un site internet, de connaître les avis favorables, mais aussi nos opportunités d’amélioration afin que nous puissions continuellement accroître la satisfaction de nos clients. En 2016, nous continuerons de faire vivre ce programme en restaurants et de le dynamiser pour qu’il soit mieux connu de nos consommateurs et pour augmenter le nombre de retours.

 

« Offrir une l’expérience client exceptionnelle est notre ambition, notre devoir et ce qui nous motive tous les jours. Nous sommes tous ravis chez KFC d’être élu Service Client de l’année 2016 une 4ème fois, ce qui prouve le sérieux de notre démarche », se félicite Olivier Grouet, Directeur Excellence Restaurants Assurance Qualité et Innovation de KFC France.

 

* Étude Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2015 sur le principe du client mystère au moyen de 225 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux

 

 

 

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