Enseigne de restauration à service rapide spécialisée dans les recettes à base de vrais morceaux de poulet cuisinés sur place, KFC France vient d’être élue Service Client de l’Année 2014 dans la catégorie Restauration*.
La distinction vient récompenser la qualité de sa relation client et confirmer son engagement auprès de ses clients. Au quotidien, dans les restaurants comme dans l’ensemble des services qui composent KFC France, la satisfaction client est la priorité N°1 de chacun des 8 000 collaborateurs.
Chaque jour, ce sont plus de 190 000 personnes qui franchissent les portes d’un restaurant KFC en France et à qui l'enseigne souhaite garantir une expérience optimale.
Ecoute, conseil, convivialité et réactivité sont au cœur des préoccupations des équipes du Service Client… Une présence active sur tous les canaux de communication permet à l’enseigne d’apporter une réponse toujours plus rapide aux interrogations et commentaires de ses clients et d’établir une véritable relation de proximité.
En parallèle, en vue d’améliorer cette relation, KFC Développe de nouveaux outils permettant d’évaluer la satisfaction clients et garantir ainsi toujours plus de réactivité. Par exemple, en 2014, l’enseigne prévoit le lancement d’un site web permettant à chaque client de s’exprimer et donner son avis suite à son expérience en restaurant
*Étude Inference Operations Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2013 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, emails, navigations Internet et réseaux sociaux
