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C’est, sans surprise, ce qui ressort du baromètre OpinionWay pour la fintech française Lyf, qui montre une stabilisation de l’usage des services de paiement digitaux.
Lyf dévoile aujourd’hui les résultats de son troisième baromètre OpinionWay sur « les Français et les services de paiement mobile », sur la base d’un questionnaire en ligne mené du 1er au 10 février derniers auprès d’un échantillon de 2052 personnes représentatif de la population française âgée de 16 à 65 ans. Principal enseignement : « Depuis 2021, la notoriété et les usages de solutions de paiement mobile ont progressé de manière significative auprès de la population. Après la forte croissance observée en 2022, le début de l’année 2023 montre une stabilisation », analyse Clotilde Combe, directrice adjointe du département Opinion, politique et corporate d’OpinionWay. Si les déclarations d’intention d’usage indiquent qu’une part des non-utilisateurs actuels envisagent d’y recourir à l’avenir, « reste à savoir dans quel délai ce passage à l’action deviendra effectif ».
En attendant, trois usages tirent leur épingle du jeu. Ce sont d’une part les cartes de fidélité dématérialisées, qui connaissent une hausse de 6% par rapport à l’an dernier pour atteindre 67% d’utilisation chez les sondés. Les 25-34 ans arrivent en tête de l’utilisation (75%). Outre les écarts d’âge, la catégorie socioprofessionnelle est aussi un facteur différenciant : les CSP+ sont les plus utilisatrices des solutions de paiement mobile (74% utilisent les cartes de fidélité dématérialisées pour 67% des sondés).
A noter que les e-bons d’achat et e-bons cadeaux figurent également en bonne place dans le classement des services digitaux utilisés par les Français (43% et 49%), et le wallet digital progresse de 3% cette année. On observe également une tendance à la hausse dans les intentions d’usage pour ces trois sservices : plus d’un sondé sur deux n’utilisant pas encore les e-bons d’achat envisage d’y recourir à l’avenir.
« Une démocratisation durable » pour Christophe Dolique, CEO de Lyf, qui prévoit que « l’arrivée des tickets de caisse dématérialisés devrait encore accélérer cette adoption ».
Avril 2023.
