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F comme FIDELISATION

YANNICK NODIN

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F comme FIDELISATION

© Burger King

Fidélisation. Comment entretenir le lien avec ses clients dans une période aussi mouvante que celle que nous traversons depuis mars 2020 ?

Plus que jamais, les programmes de fidélité sont au centre des stratégies, y compris, et peut-être surtout, sur la commande en ligne, où il s’agit de défendre ses canaux.

C’est Burger King relançant son burger mystère à 2 €, offre accessible uniquement en téléchargeant l’appli de l’enseigne ; Domino’s Pizza offrant depuis la rentrée une pizza dès 6 commandes en ligne de 15 € minimum, Subway ouvrant un programme de cash-back crédité sur le compte fidélité de ses clients… Des avantages pour récompenser la récurrence, et inciter, sujet de fond pour les opérateurs, à l’utilisation du click & collect pour récupérer, en propre un peu de la fréquentation perdue dans des salles ouvertes en pointillés en 2020.

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