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Des gestes de service qui font toute la différence

La rédaction de Néorestauration

Comme le souligne Thierry Poupard dans sa chronique bimensuelle n° 55  "Les moments magiques donnent des étoiles au service client", l'année 2009 manque pour le moins de visibilité. Dans cette période tourmentée, le consultant spécialisé en marketing, en profite pour livrer sa reflexion sur le sens de l'accueil et sur les marques de service, parfois anodines, qui peuvent contribuer à faire la différence.

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