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Déploiement du SAV chez Lamberet

La rédaction de Néorestauration
La Société Lamberet, spécialiste des véhicules frigorifiques professionnels, a crée en novembre 2007 une Direction du SAV clients. Cette division a pour but de regrouper et d'uniformiser sous une même direction européenne toutes les activités de l'après vente : maintenance, réparation, pièces de rechange, assistance et extension de garantie.

Aujourd'hui la mise en place d'un numéro dédié aux pièces de rechange (0821 36 26 26) vient étayer ce service. Il permet de centraliser tous les appels et de les orienter vers le partenaire Lamberet le plus proche. Tous les appels sont comptabilisés et analysés pour permettre de faire évoluer le service en fonction de la demande.

Du côté réparations, Lamberet crée, au travers de ses agences, signataires de la charte de Service après-vente, un « Service minute carrosserie », afin d'offrir à ses clients un devis chiffré de l'état du véhicule, pour permettre à l'utilisateur de planifier aux mieux les immobilisations.


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