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Découvrir les clés d'un accueil réussi

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L'Asforest organise une formation sur le thème « Découvrir les clés d'un accueil réussi. Objectifs pédagogiques : redéfinir les constantes de l'accueil et du service qui font de ceux qui assurent cette fonction au sein de l'établissement de véritables ambassadeurs de l'image de marque de l'entreprise. Au programme, l'accueil physique (les comportements d'ouverture) ; le savoir-être (sourire, attitude, gestes d'accueil, gestion de l'attente) ; les aspects techniques (connaissance de l'environnement) ; faire bonne impression en face-à-face et au téléphone ; les 4 clés pour un accueil réussi (lprise de congé et vérification de la satisfaction du client, gestion des réclamations pour mieux fidéliser le client, développement d'une image positive) ; développer son écoute active. Parmi les méthodes pédagogiques sont prévues des jeux de rôle et des analyses, un travail avec les participants sur les difficultés relevées, une remise d'un support de cours.

Lieu de formation Asforest, 4, rue de Gramont 75002 Paris

Prochaines dates 4 mars et 13 novembre 2013

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