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Construire une relation entre la marque et ses clients

YANNICK NODIN
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Construire une relation entre la marque et ses clients

© KFC

Reste que, parfois, la qualité d'une offre, c'est aussi son prix.

 Et là aussi, les opérateurs cherchent à la valoriser par un positionnement plus affirmé. Très accessibles, les restaurants des magasins Ikea ont poussé plus loin, en 2015, le curseur d'une restauration saine, l'enseigne n'hésitant pas à toucher à son « hero-product », ses boulettes, pour les décliner en versions poulet et végétarienne, avec un taux de prise avoisinant les 20 % en quelques mois. Auprès d'une clientèle qu'elle sensibilise depuis des années aux thématiques environnementales, l'enseigne suédoise délivre des messages sur le gaspillage alimentaire et sert, depuis septembre, des poissons et crustacés issus de la pêche durable dans l'ensemble de ses restaurants dans le monde. Sans oublier, touche gourmande, un chou au pralin, dessert imaginé par le M.O.F. Philippe Uracca, à 3,95 E. Avec « l'idée, par ces évolutions de notre offre, de permettre à la plus grande partie de nos clients de pousser leur expérience d'achat sous le même toit, jusqu'au restaurant », explique Faustine Colin, directrice adjointe d'Ikea Foodservice France.

 

Ikea a un positionnement et une offre très spécifiques, mais son exemple n'a rien d'isolé. Les grandes chaînes se placent elles aussi sur le créneau de l'affichage de leurs approvisionnements : chez KFC France, on rappelle que l'enseigne a conclu une convention avec le site de SNV à Laval, portant à 25 % ses approvisionnements en poulet d'origine France, et que la farine nécessaire à la panure de ses Wings, ou les huiles de colza et de tournesol utilisées dans ses restaurants sont toutes d'origine européenne. « La transparence et le travail sur l'origine de nos produits sont à la fois un moyen de sécuriser nos approvisionnements, et de construire, sur le long terme, une relation entre la marque et ses clients, explique Frédéric Levacher, son directeur général. Mais il ne faut pas non plus se le cacher : la raison numéro un pour entrer dans un KFC et y retourner, c'est bien sûr le goût et la gourmandise. »

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