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Analyse

75% des consommateurs sont attirés en priorité par les entreprises disposant d’avis sur internet

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75% des consommateurs sont attirés en priorité par les entreprises disposant d’avis sur internet

PagesJaunes, qui comptabilise près de 4 millions d’avis certifiés sur les pros*, dévoile la 1ère édition de son baromètre sur les avis en ligne, réalisée avec OpinionWay auprès de 2 000 internautes et 1 000 TPE-PME représentatives des entreprises françaises de moins de 250 salariés.

 Premier enseignement : plus de 7 Français sur 10 (78%) consultent des avis en général et 60% en déposent. Les consommateurs sont donc plus que jamais sensibles aux avis qu’ils peuvent lire sur Internet. Quand il s’agit de s’informer sur des professionnels, ils sont 71% à consulter les avis et 55% à en déposer. La population la plus impliquée sur le sujet est celle des 25-34 ans puisqu’ils déclarent à 89% consulter les avis avant de choisir un produit, service ou professionnel, et 86% avant de choisir plus spécifiquement un professionnel.

Second point mis en avant par l’étude ; les avis déposés en ligne représentent un effet de levier majeur dans la préférence de choix.75% des Français ont tendance à prioriser les entreprises, professionnels ou commerces disposant déjà d’avis sur internet. Et 62% des internautes pensent qu’un professionnel qui possède des avis positifs ET négatifs gagne en crédibilité par rapport à ceux qui ne possèdent que des contributions positives.

Les PME interrogées ont semble-t-il pris la mesure du phénomène : plus d’une PME sur deux (55%) estime important d’effectuer un suivi des avis donnés par les internautes. Elles sont en revanche à peine 23% à savoir ce qui se dit d’elles sur Internet. Parmi celles qui se sentent concernées, 63% disposent d’unepersonne (y compris le dirigeant !) pour consulter et répondre aux internautes et plus d’une sur deux répond systématiquementà chaque avis posté. A noter que cette stratégie peut s’avérer payante car 8 internautes sur 10 (81%) qui consultent les avis sur internet lisent également les réponses des entreprises concernées.

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